In der heutigen, zunehmend wettbewerbsorientierten Geschäftswelt müssen Unternehmen operative Exzellenz erreichen, um nachhaltig wettbewerbsfähig zu bleiben.  Operational Excellence ist ein Managementansatz, der Unternehmen dabei unterstützt, ihre Produktivität, Qualität und Kundenzufriedenheit durch kontinuierliche Verbesserung ihrer Prozesse, Systeme und Mitarbeiter zu steigern.

Operational Excellence und ihre Definition

Operative Exzellenz bedeutet eine konsistentere und zuverlässigere Umsetzung der Unternehmensstrategie. Dies führt zu einem geringeren operativen Risiko, niedrigeren Betriebskosten und höheren Umsätzen im Vergleich zur Konkurrenz. In der heutigen Welt, in der sich Geschäftsmodelle rasant weiterentwickeln und Technologie im Vordergrund steht, erfordert dieses Konzept von Unternehmen eine umfassende Transformation.

Kevin Dugan, Gründer des Operational Excellence Institute, definiert operative Exzellenz als einen Punkt, an dem jeder Mitarbeiter den Wertfluss zum Kunden erkennen und eingreifen kann, wenn in irgendeiner Phase dieses Flusses ein Problem auftritt.

In einer operativ exzellenten Organisation kann jeder Einzelne seinen Beitrag zum Wertfluss zum Kunden klar erkennen. Er kann außerdem feststellen, ob dieser Fluss normal oder abnormal ist, und etwaige Anomalien korrigieren, ohne dass ein Eingreifen des Managements erforderlich ist.

In diesem Modell, in dem jeder Mitarbeiter proaktiv Verantwortung trägt, können operativ hervorragende Unternehmensleiter ihre wiederkehrenden Einnahmen steigern, indem sie ihren Fokus auf kontinuierliche Innovation und andere Aktivitäten verlagern.

Grundlegende Prinzipien der operativen Exzellenz

Die Grundprinzipien operativer Exzellenz helfen Unternehmen, die Kundenzufriedenheit, die finanzielle Leistungsfähigkeit und die Wettbewerbsfähigkeit zu verbessern. Diese Prinzipien ermöglichen es ihnen, ihre Prozesse, Systeme und Ressourcen effizient und effektiv zu verwalten.

• Kundenorientierung: Dies ist eines der wichtigsten Prinzipien dieses Managementansatzes. Dieses Prinzip konzentriert sich darauf, dass Unternehmen die Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Kunden verstehen und diese erfüllen. Kundenorientierung kann Unternehmen helfen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und die Rentabilität zu erhöhen.

• Kontinuierliche Verbesserung: Ein weiteres Grundprinzip des operativen Ansatzes. Dieses Prinzip konzentriert sich auf die kontinuierliche Verbesserung der Prozesse und Systeme von Unternehmen. Kontinuierliche Verbesserung kann Unternehmen helfen, Abfall zu reduzieren, Kosten zu senken und die Effizienz zu steigern.

• Effizienz: Ein zentrales Ziel operativer Exzellenz. Dieses Prinzip konzentriert sich darauf, dass Unternehmen ihre Ressourcen effizient nutzen. Effizienz kann Unternehmen helfen, Kosten zu senken und die Rentabilität zu steigern.

• Zuverlässigkeit: Ein weiteres wichtiges Ziel operativer Exzellenz. Dieses Prinzip konzentriert sich auf die Gewährleistung konsistenter und zuverlässiger Prozesse und Systeme. Zuverlässigkeit kann Unternehmen helfen, die Kundenzufriedenheit zu steigern und sich von der Konkurrenz abzuheben.

Vorteile operativer Exzellenz

Dieser Managementansatz kann Unternehmen folgende Vorteile bieten:

Erhöht die Kundenzufriedenheit

Operative Exzellenz trägt dazu bei, Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die den Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden entsprechen. Dies erhöht die Kundenzufriedenheit und -treue.

Kundenzufriedenheit ist ein entscheidender Erfolgsfaktor für Unternehmen. Kunden sind zufriedener mit Unternehmen, deren Produkte und Dienstleistungen ihren Bedürfnissen und Erwartungen entsprechen. Diese Zufriedenheit fördert die Kundenbindung und hilft Unternehmen, Umsatz und Gewinn zu steigern.

Dieser Managementansatz bietet verschiedene Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit. Durch das Sammeln und Analysieren von Kundenfeedback können Unternehmen beispielsweise die Bedürfnisse und Erwartungen ihrer Kunden besser verstehen. Diese Informationen können zur Verbesserung von Prozessen und Systemen genutzt werden.

Verbessert die finanzielle Leistung

Operative Exzellenz reduziert Verschwendung und macht Prozesse effizienter. Das senkt die Kosten und steigert die Rentabilität.

Abfall ist ein erheblicher Kostentreiber für Unternehmen. Er entsteht durch ineffiziente Ressourcennutzung. Dieser Managementansatz kann Unternehmen helfen, durch Abfallreduzierung Kosten zu senken.

Es gibt viele verschiedene Arten von Verschwendung. Verschwendung kann beispielsweise durch unnötige Prozesse, überschüssige Lagerbestände, Materialverluste und Produktionsfehler entstehen. Operational Excellence nutzt verschiedene Techniken, um diese Arten von Verschwendung zu reduzieren.

Steigert die Wettbewerbsfähigkeit

Dieser Managementansatz hilft Unternehmen, die Kundenbedürfnisse besser zu erfüllen und wettbewerbsfähiger zu sein als ihre Konkurrenten.

Wettbewerbsfähigkeit ist die Fähigkeit eines Unternehmens, sich einen Vorteil gegenüber seinen Konkurrenten zu verschaffen. Operational Excellence bietet Unternehmen verschiedene Möglichkeiten, ihre Wettbewerbsfähigkeit zu steigern. Durch die Umsetzung von Operational Excellence können Unternehmen beispielsweise:

• Durch ein besseres Verständnis der Kundenbedürfnisse können sie die Kundenanforderungen besser erfüllen.
• Durch die Senkung ihrer Kosten können sie niedrigere Preise als ihre Konkurrenten anbieten.
• Durch die Verkürzung der Produktionszeiten können sie schneller liefern.
• Durch die Verbesserung der Qualität können sie eine höhere Kundenzufriedenheit erreichen.

Operative Exzellenz ist ein strategischer Ansatz, der Unternehmen dabei hilft, Wettbewerbsvorteile zu erlangen und langfristigen Erfolg aufrechtzuerhalten.

Methoden und Merkmale der operativen Exzellenz

Operational Excellence umfasst eine Vielzahl weltweit bewährter Methoden. Diese Methoden werden eingesetzt, um die Betriebsabläufe von Unternehmen zu verbessern, Fehler zu minimieren und Effizienz und Rentabilität zu steigern.

Lean 6 Sigma: Lean 6 Sigma ist eine Methode zur Verbesserung von Geschäftsprozessen und zur Steigerung der Effizienz durch Fehlerminimierung. Diese 1986 bei Motorola entwickelte Strategie zielt darauf ab, durch den Einsatz statistischer Werkzeuge operative Exzellenz zu erreichen. Während Lean Prozessunterbrechungen reduziert, hilft 6 Sigma, die Variabilität zu kontrollieren, die sich auf die Produktqualität auswirkt.

TPM (Total Productive Maintenance): TPM ist eine Entwicklungsmethode, die darauf abzielt, Probleme durch die Einbindung der Mitarbeiter in Produktionsaktivitäten und Serviceprozesse zu vermeiden, anstatt sie zu lösen. Ziel ist es, die Produktivität zu steigern und Verluste zu reduzieren. Neben der Entwicklung von Mitarbeitern und Prozessen sorgt TPM auch für eine kontinuierliche Verbesserung der Anlagen. Es gewährleistet den reibungslosen Betrieb der Maschinen nach dem Prinzip „0 Ausfälle, 0 Fehler, 0 Unfälle“.

Diese Methoden können an die spezifischen Anforderungen von Organisationen angepasst werden und unterstützen eine effektive operative Exzellenz.

Operative Exzellenz ermöglicht es Unternehmen, mehr zu leisten als nur die Situation zu retten. Mit Lean Model Training, Consulting und Coaching bieten wir einen umfassenden Ansatz, der Unternehmen dabei unterstützt, in diesem wichtigen Bereich führend zu werden. Dieser Managementansatz erfordert kontinuierliche Anstrengungen. Unternehmen können auf diesem Weg erfolgreich sein, indem sie eine Kultur schaffen, die offen für Veränderungen, innovationsorientiert und lernbegierig ist. Daher ist die Festlegung operativer Exzellenz als Ziel ein entscheidender Schritt zur Gestaltung der Zukunft Ihres Unternehmens.